ビジネスマナー｜情報管理・ハラスメント・合理的配慮問題
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問題 1
退社時、翌朝も使う顧客契約書が机の上にある。社内では重要書類の保管場所が定められている。最も適切な対応はどれか。
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翌朝使う資料でも、無人になる机上へ放置せず指定場所へ戻します。伏せるだけでは持去りや閲覧を防げず、無断の持帰りも適切ではありません。
問題 2
保存期間を終え、廃棄承認も得た紙の顧客名簿を処分する。最も適切な方法はどれか。
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重要情報を含む紙は、内容を復元・閲覧しにくい指定方法で処分します。一般ごみや裏紙利用では、廃棄後も個人情報が読まれる危険があります。
問題 3
機密データを保存していた古いUSBメモリを会社の手順に従って廃棄する。単なるファイル削除より適切な対応はどれか。
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通常の削除操作だけではデータを復元される場合があります。指定された消去処理、物理破壊、専門業者への委託など、媒体に合った方法を使います。
問題 4
社内の共有スペースで業務用パソコンを開いたまま、数分だけ席を離れる。最も適切な行動はどれか。
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短時間でも画面ロックにより第三者の閲覧や操作を防ぎます。最小化や明るさの変更では、端末自体を操作される危険は残ります。
問題 5
受付証のない見知らぬ人が、重要書類を保管する執務区域を歩いている。危険を感じる様子はない。最も適切な対応はどれか。
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関係者以外の立入りを放置せず、失礼のない声掛けで用件と訪問先を確認します。確認せず通すのは危険ですが、根拠なく犯罪者扱いするのも不適切です。
問題 6
同僚からハラスメント相談を受けた。相談窓口への同行を頼まれた場合、相談内容の扱いとして最も適切なものはどれか。
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相談者や関係者の情報はプライバシーとして保護します。調査に必要な共有は所定の窓口と手順で行い、善意の注意喚起でも無関係な人へ実名を広めません。
問題 7
部下が社内窓口へパワーハラスメントを相談した。管理者の対応として明確に不適切なものはどれか。
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相談したことを理由にシフトを減らすのは不利益な取扱いです。相談対応では、所定の手順、必要な保護、プライバシーへの配慮を行います。
問題 8
会議中、上司が特定の同僚へ人格を否定する発言を繰り返しているのを見た。安全上の緊急事態ではない。傍観者の行動として最も適切なものはどれか。
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ハラスメントと思われる行為に気づいたら、適切な社内窓口へ相談します。SNS公開は関係者のプライバシーや調査を損なうおそれがあります。
問題 9
障害のある従業員から、会議参加について配慮の相談があった。担当者が最初に行う対応として最も適切なものはどれか。
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必要な配慮は個々の状況で異なるため、本人との話合いで支障と意向を確認します。障害名や他人の経験だけから一方的に決めません。
問題 10
従業員が希望した配慮方法は、現状では会社に過重な負担となることが具体的に確認された。次の対応として最も適切なものはどれか。
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希望どおりの措置が難しくても対話を打ち切らず、実現可能な代替策を検討します。異なる措置を採る場合は理由を本人へ説明することが重要です。