敬語・言葉遣い問題｜申す・存じる・いただくの使い分け 実践 第3集

「申す」は、自分側の「言う」を聞き手に丁重に述べる謙譲語II（丁重語）なので、自己紹介の「佐藤と申します」に適する。「申し上げる」は、言葉を向ける先を立てる謙譲語Iであり、取引先へおわびを述べる「おわび申し上げます」に適する。両者は単なる丁寧さの強弱ではなく、敬語としての働きが異なる。

「存じ上げる」は「知る」の謙譲語Iで、知る対象である山田氏を立てる。この場合は通常「存じ上げている」の形を用いるため、「以前から存じ上げております」が適切である。「ご存じです」は相手側の「知っている」を表す尊敬語なので、自分を行為者とするこの文には合わない。

「ご存じだ（です）」は「知っている」の尊敬語で、行為者である顧客を立てる。「ご存じでしょうか」は、顧客が知っているかを丁寧に尋ねる表現として適切である。「存じる」「存じ上げる」は自分側の知識を述べるときに用いる謙譲表現であり、顧客の行為には使わない。

読んだのは社員自身で、見る対象は顧客から送られた企画書なので、「見る」の謙譲語I「拝見する」を用いた「拝見しました」が適切である。「ご覧になる」は顧客など相手側の「見る」を表す尊敬語であり、自分の行為には用いない。「拝見してくださいました」は、顧客の行為に謙譲語を当てている。

「お目に掛かる」は「会う」の謙譲語Iで、自分が会う相手である顧客を立てる。「お会いになる」は、顧客など相手側が会う行為を立てる尊敬表現なので、この設問が求める自分の行為の述べ方とは異なる。「拝見する」は「見る」の謙譲語Iであり、人と会う意味にはならない。

「御利用いただく」は、自分側が相手の利用を受けるという視点の謙譲語Iである。「御利用くださる」は、利用する相手を行為者として立てる尊敬語である。文法上の視点は異なるが、どちらも顧客の行為を有り難いものとして捉え、立てる対象も同じなので、文化庁は基本的にどちらも適切としている。

「御持参ください」の「持参」は一語として定着しており、その中の「参」は謙譲語IIとして相手を低める働きをしていない。そのため、相手に本人確認書類を持って来てもらう案内に使って問題ない。表現が気になる場合は「お持ちください」と言い換えられるが、「御持参ください」を一律に誤りとはできない。

「申し伝える」の「申す」は、自分側の「言う」を聞き手に丁重に述べる謙譲語IIとして働く。ここでは聞き手である社長へ改まって返答しているのであり、言葉の伝達先である部下を立てているわけではない。したがって、この場面の「部下へ申し伝えます」は適切である。

自分側の動作であっても、その行為の向かう先を立てる場合は「お・御」を付けた謙譲語Iを使える。「お待ちしております」は、受付担当者が顧客を待つ行為を、顧客を立てて述べる表現なので適切である。一方、「私のお考え」のように自分側そのものを尊敬語で立てる用法は不適切である。

持っていくのが課長本人なら、課長の行為を立てる尊敬語「お持ちになる」を疑問形にした「お持ちになりますか」が適切である。「お持ちしますか」や「お持ちいたしますか」は、部下側が持つことを申し出る謙譲表現と受け取られるため、行為者について意図の食い違いが生じる。