秘書技能検定3級｜実技・マナー・接遇問題
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問題 1 ・ 設問 1 / 10
来客が約束時刻より早く到着した。最も適切な対応はどれか。
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相手を丁寧に案内し、担当者の都合と対応方針を確認する。
問題 1 ・ 設問 2 / 10
電話で上司が不在のときの応対として適切なものはどれか。
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不要な個人情報は伝えず、相手の用件と希望する対応を確認する。
問題 1 ・ 設問 3 / 10
名刺を受け取るときの適切な動作はどれか。
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相手に向き合って丁寧に受け取り、氏名や所属を確認する。
問題 1 ・ 設問 4 / 10
応接室で一般に上座となる席はどれか。
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一般に出入口から遠い落ち着いた席を来客の上座とする。
問題 1 ・ 設問 5 / 10
来客へお茶を出すときの配慮として適切なものはどれか。
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会話や資料を妨げず、安全で取りやすい位置へ丁寧に置く。
問題 1 ・ 設問 6 / 10
電話を取り次ぐ際、相手の社名が聞き取れなかった。どうするか。
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誤った取次ぎを防ぐため、丁寧に復唱・再確認する。
問題 1 ・ 設問 7 / 10
自社の上司について社外の人へ話すときの言い方として適切なものはどれか。
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社外の相手には自社側の人物へ敬称を付けず「部長の田中」などと表現する。
問題 1 ・ 設問 8 / 10
面会を断る必要がある場合の対応はどれか。
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相手への配慮を保ち、別日時や担当者など可能な選択肢を案内する。
問題 1 ・ 設問 9 / 10
苦情の電話を受けたとき、最初の対応として適切なものはどれか。
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まず傾聴して不快な思いへの配慮を示し、内容を正確に把握する。
問題 1 ・ 設問 10 / 10
弔事の知らせを受けたときに最も注意すべきことはどれか。
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弔事は宗教・地域・相手との関係で作法が異なるため確認して対応する。